Un retard de vol peut vite transformer une escapade bien planifiée en parcours du combattant. Correspondances ratées, nuits imprévues à l’hôtel, stress accumulé… ce type d’aléa touche chaque année des millions de voyageurs. De nombreux passagers ont déjà connu un retard important. Cependant, la majorité d’entre eux ignoraient ce à quoi ils ont réellement droit.
Heureusement, des protections existent, en particulier au sein de l’Union européenne. En cas de retard important, il est essentiel de savoir comment réagir et quels recours s’offrent à vous. Dans ce type de situation, l’assurance voyage prend tout son sens. Elle vous accompagne dans vos démarches et vous offre un soutien concret. Voici ce qu’il faut retenir pour faire valoir vos droits et, le cas échéant, obtenir une indemnisation en cas de vol retardé.
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.Sommaire
Quels sont vos droits en tant que passager ?
Les passagers aériens en Europe bénéficient de droits précis et encadrés par la réglementation européenne CE 261/2004. Ces droits s’appliquent en cas de retard important, d’annulation ou de refus d’embarquement, à condition que le vol soit éligible. Voici les principales protections dont vous disposez :
Vous avez un droit à l’information
Dès qu’une perturbation est connue, la compagnie aérienne a l’obligation de vous en informer dans les plus brefs délais. La compagnie doit également vous fournir un document écrit. Ce document précise vos droits en cas de retard prolongé, d’annulation ou de surbooking. Cette information doit être claire, accessible et compréhensible, afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions.
Avant de demander une indemnisation à la compagnie aérienne, assurez-vous que votre vol est bien couvert par la réglementation en vigueur de l’Union européenne (UE).
| Itinéraire | Compagnie aérienne européenne | Compagnie en dehors de l’UE |
|---|---|---|
| Depuis un pays de l’UE jusqu’à un pays de l’UE | Inclus | Inclus |
| Depuis un pays de l’UE jusqu’à un pays en dehors de l’UE | Inclus | Inclus |
| Depuis un pays en dehors de l’UE jusqu’à un pays de l’UE | Inclus | – |
| Depuis un pays en dehors de l’UE jusqu’à un pays en dehors de l’UE | – | – |
Le droit à une assistance
En cas de retard important, les passagers ont droit à une assistance, quel que soit le motif. Ce droit varie selon la distance du vol. Il s’applique dès deux heures de retard pour les vols de moins de 1 500 km, trois heures pour ceux entre 1 500 et 3 500 km, et quatre heures pour les vols de plus de 3 500 km.
La compagnie aérienne vous fournit alors des rafraîchissements, un repas, ainsi que la possibilité de passer deux appels téléphoniques ou d’envoyer des messages gratuitement. Si le vol est reporté au lendemain, elle prend également en charge l’hébergement et le transport entre l’aéroport et le lieu de logement. Même en cas de circonstances extraordinaires, comme la météo ou une grève externe, elle doit obligatoirement vous apporter cette assistance.
Un droit au remboursement
Si le vol est retardé de plus de cinq heures et que vous choisissez de ne plus voyager, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet. Cela s’applique même si le vol n’est pas officiellement annulé. Si vous avez déjà pris un vol précédent dans le cadre d’une correspondance, la compagnie doit prendre en charge votre retour au point de départ initial. Cette prise en charge est possible uniquement si vous en faites la demande.
Droit à une compensation financière
Si vous arrivez à destination avec un retard de trois heures ou plus, et que ce retard est imputable à la compagnie aérienne (problème technique, organisation interne, personnel, etc.), vous pouvez prétendre à une indemnisation. Cette indemnisation s’applique en cas de vol retardé.
| Itinéraire | Compensation |
|---|---|
| Tous les vols jusqu’à 1 500 kilomètres | Jusqu’à 250 € |
| Vols internes à l’UE de plus de 1 500 kilomètres | Jusqu’à 400 € |
| Vols externes à l’UE entre 1 500 et 3 500 kilomètres | Jusqu’à 400 € |
| Vols externes à l’UE de plus de 1500 kilomètres | Jusqu’à 600 € |
La compagnie verse une indemnisation dont le montant dépend de la distance parcourue, pouvant aller jusqu’à 600 € par passager. En revanche, elle ne vous verse aucune compensation si le retard résulte de circonstances extraordinaires échappant à son contrôle, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes de sécurité.
Quels types de vols peuvent être indemnisés ?
Vols couverts par la réglementation européenne
La réglementation européenne CE 261/2004 protège les passagers aériens en cas de vol retardé, annulé ou de refus d’embarquement. Elle s’applique dans les cas suivants :
- Si votre vol décolle d’un pays membre de l’Union européenne, quelle que soit la compagnie aérienne (européenne ou non).
- Le règlement CE 261/2004 vous protège si une compagnie aérienne basée dans l’Union européenne vous transporte depuis un pays non membre vers l’UE.
Si votre vol part et arrive en dehors de l’UE, la réglementation ne s’applique pas. D’autres accords, comme la Convention de Montréal, peuvent toutefois intervenir.
La réglementation européenne CE 261/2004 s’applique si :
Autrement dit, vous êtes couvert si vous voyagez avec une compagnie de l’UE depuis ou vers un pays membre, ou depuis un pays tiers vers l’UE. En revanche, une compagnie non européenne qui opère un vol sans passer par un aéroport de l’Union européenne ne vous fait pas bénéficier des protections prévues par le règlement CE 261/2004.
Avant toute réclamation, il est donc essentiel de vérifier l’itinéraire de votre vol et la nationalité de la compagnie aérienne afin de savoir si vous pouvez faire valoir vos droits dans le cadre de cette réglementation.
En cas de vol annulé
Un vol est considéré comme annulé lorsqu’il n’a jamais quitté le sol. Si la compagnie aérienne vous informe de cette annulation moins de 14 jours avant la date de départ, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros. Ce droit ne s’applique cependant pas si un vol alternatif vous est proposé dans des conditions raisonnables, c’est-à-dire avec des horaires de départ et d’arrivée proches de ceux initialement prévus.
Correspondance manquée
Si vous manquez une correspondance en raison d’un vol annulé, d’un important retard ou d’un refus d’embarquement, vous pouvez obtenir une indemnisation, à condition que l’ensemble de votre trajet ait été réservé sous un même numéro de dossier. Le critère principal : arriver à votre destination finale avec un retard de trois heures ou plus par rapport à l’horaire initialement prévu.
Problèmes liés aux bagages
Lorsque vos bagages enregistrés sont perdus, livrés avec un retard important ou endommagés, vous pouvez engager une procédure de réclamation, notamment sur les vols internationaux ou européens. Une indemnisation est envisageable si vos effets personnels ne sont pas retrouvés dans un délai de 21 jours ou s’ils arrivent trop tard pour être utilisés normalement pendant votre voyage.
Comment Heymondo facilite votre réclamation
Une assistance intégrée à votre assurance
Heymondo inclut le service AirHelp Plus dans toutes ses assurances voyage pour des séjours de moins de 30 jours au départ de la France vers l’étranger. Ce service vous permet de confier toutes les démarches à des experts. Ils agissent en votre nom auprès de la compagnie aérienne pour obtenir l’indemnisation liée à un vol retardé, annulé ou à une correspondance manquée.
Une déclaration simple via l’application mobile
Grâce à l’application Heymondo, vous pouvez signaler très facilement un vol perturbé. Une fois la déclaration effectuée, le service partenaire analyse votre situation. Il détermine ensuite si vous êtes éligible à une indemnisation. S’il y a lieu, il engage toutes les démarches nécessaires.
Heymondo, avec l’appui d’AirHelp, prend en charge la totalité de la procédure de réclamation.
Une protection valable dans le monde entier
Cette assistance vous accompagne partout dans le monde, quel que soit votre lieu de séjour. Elle s’applique à condition que votre vol respecte les critères de la réglementation en vigueur. Vous profitez ainsi d’un soutien fiable et professionnel, quel que soit votre itinéraire.
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.Un vol retardé est toujours frustrant, mais vous pouvez agir. En connaissant vos droits et avec le soutien de Heymondo, vous gagnez en sérénité et en efficacité.
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