L’été est déjà là et l’envie de voyager est de plus en plus forte. Il est tout à fait normal d’avoir quelques doutes avant de partir à l’aventure. Chez Heymondo, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre voyage.
C’est pourquoi nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes de notre communauté. Vous trouverez ici toutes les informations utiles pour répondre à vos interrogations. Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité avant et pendant vos vacances. Enregistrez cet article pour l’avoir toujours à portée de main pendant votre voyage.
Ci-dessous, nous répondons aux cinq questions les plus courantes sur nos couvertures et services :
- Appels d’urgences médicales.
- Annulation et demande de remboursement de votre police.
- Réclamations pour perte ou détérioration de bagages.
- Modification des données ou des dates du voyage.
- Ouverture rapide de déclarations de sinistre.
Sommaire
Quel numéro dois-je appeler en cas d’urgence médicale immédiate ?
Réponse rapide : contactez immédiatement la plateforme d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7. Vous serez pris en charge en français à tout moment pour vous guider.
Face à une urgence de santé à l’étranger, l’essentiel est de garder votre calme. En cas d’urgence médicale grave, appelez d’abord le 112 ou le numéro local d’urgence selon votre destination.
Dès que vous le pouvez, contactez la plateforme d’assistance 24h/24 et 7j/7 qui sera à votre disposition pour coordonner la prise en charge des frais et vous accompagner dans toutes les démarches.
Pour nous contacter, vous avez deux options directes. Pensez à toujours avoir votre numéro de police à portée de main :
- Utilisez l’« Appel d’urgence » depuis notre application Heymondo : une simple connexion internet suffit, que ce soit via Wi-Fi ou données mobiles.
- Appelez par téléphone : composez directement le numéro indiqué sur votre police d’assurance.
La plateforme d’assistance vous demandera votre numéro de police pour vous identifier, ainsi que votre localisation exacte et la nature de votre problème.
Grâce à ces informations, ils vous orienteront vers l’hôpital ou le centre médical le plus adapté à votre situation et vous accompagneront à chaque étape.
Le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères recommande de toujours voyager avec une assurance médicale offrant une couverture étendue. Voyager avec Heymondo, c’est la garantie d’une prise en charge de qualité face à tout imprévu de santé.
Puis-je annuler ma police et récupérer mon argent si je ne pars pas en voyage ?
Réponse rapide : oui, vous pouvez obtenir un remboursement à 100 % si le voyage n’a pas encore commencé et que vous demandez l’annulation dans le mois suivant l’achat.
Les plans peuvent changer à la dernière minute. C’est pourquoi nous vous expliquons comment fonctionne l’annulation de votre assurance.
Vous pouvez obtenir un remboursement total si vous remplissez ces deux conditions :
- Le voyage n’a pas encore commencé.
- Vous demandez l’annulation au plus tard un mois après la date d’achat.
Et si vous ne remplissez pas l’une de ces conditions ?
Chez Heymondo, nous aimons étudier chaque situation de manière totalement personnalisée. Contactez notre équipe du service client et expliquez-nous votre cas. Nous examinerons votre demande avec attention et chercherons la meilleure solution possible pour vous.
Comment faire une réclamation pour des dommages ou la perte de mes bagages ?
Réponse rapide : rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne avant de quitter l’aéroport. Demandez-y le rapport PIR. Il s’agit du document officiel qui atteste de l’incident concernant votre valise. Avec ce document, Heymondo pourra compléter l’indemnisation afin de vous aider à couvrir les frais.
Les problèmes de bagages sont un imprévu fréquent dans les aéroports. Nous vous expliquons les étapes détaillées à suivre si cela vous arrive.
- Informez la compagnie aérienne et demandez le rapport PIR : la première chose et la plus importante est d’agir avant de quitter l’aéroport. Rendez-vous au comptoir de votre compagnie aérienne. Vous pouvez également vous adresser à l’entreprise de handling ou d’assistance locale qui la gère. Demandez le PIR (Partie d’irrégularité de bagage).
Ce document est indispensable pour toute réclamation ultérieure. La plupart des compagnies ne l’émettent plus si vous avez déjà quitté le terminal. Des organismes comme l’entité publique Aena rappellent que le PIR est le justificatif officiel obligatoire.
- Commencer les démarches avec la compagnie aérienne afin de demander le justificatif de l’indemnisation de vos frais pour perte ou dommages de vos bagages.
- Votre assurance entre en action : une fois le PIR obtenu, vous pouvez informer Heymondo de la situation. Nous examinerons votre dossier afin d’éventuellement compléter l’indemnisation de la compagnie aérienne si celle-ci ne couvre pas la totalité des dommages ou de la perte. Attention, L’ouverture du sinistre doit se faire sous 15 jours ouvrés maximum.
Nous vous aiderons à couvrir les frais de réparation ou de remplacement de vos bagages, toujours dans la limite prévue par votre contrat et en complément de l’indemnisation reçue par la compagnie aérienne.
Attention, nous rappelons que la couverture “frais de première nécessité” en cas de retard de bagages ne s’applique que lors du voyage Aller vers votre destination.
En résumé : votre assurance a pour objectif de compléter l’aide à l’indemnisation de la compagnie aérienne afin que vous puissiez récupérer la valeur de vos effets personnels perdus ou endommagés.
Comment puis-je modifier les données ou les dates de mon assurance ?
Réponse rapide : vous pouvez modifier les dates de votre assurance avant le début du voyage en contactant notre équipe. Si vous êtes déjà en voyage, il ne sera plus possible de les modifier, mais il est possible de prolonger votre police actuelle.
Si vos plans changent avant votre départ, vous pouvez ajuster les dates de votre couverture. Notre service client vous guidera en fonction des conditions de votre contrat.
Nous étudierons votre situation personnelle afin de vous proposer la meilleure solution possible. Vous pouvez nous contacter très facilement via la page de contact de Heymondo :
- E-mail : écrivez-nous directement à notre adresse du service client ([email protected])
- WhatsApp : envoyez-nous un message pour une prise en charge rapide au +33 (0) 663 183 212 (messages écrits uniquement)
- Application Heymondo : rendez-vous dans la section « Contact commercial Heymondo ».
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de modifier les dates une fois le voyage commencé.
Cependant, si vous décidez de prolonger votre aventure, nous pouvons vous aider ! Contactez-nous dès que vous aurez connaissance d’un changement dans vos plans. Nous vous proposerons la meilleure solution en fonction de votre situation, avant que votre couverture actuelle ne soit finalisée.
Comment déclarer un sinistre (retard, vol, etc.) ?
Réponse rapide : contactez notre plateforme d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 ou notre service client pour ouvrir votre dossier. Nous vous accompagnerons à chaque étape avec les documents nécessaires.
Pour déclarer un incident, qu’il s’agisse d’un retard, d’un vol ou de tout autre sinistre couvert, contactez-nous dès que possible. Vous serez pris en charge par notre plateforme d’assistance 24h/24 et 7j/7 ou par notre équipe du service client.
Vous pouvez également déclarer facilement le sinistre en envoyant une partie de votre documentation via notre application.
Dès votre première prise de contact, nous vous guiderons tout au long de la procédure. Nous vous indiquerons précisément les documents à fournir et les démarches à suivre à chaque étape.
Dans la plupart des cas, les justificatifs sont transmis directement à la compagnie d’assurance. Une fois votre dossier complet reçu, son évaluation prend généralement entre 20 et 30 jours ouvrables.
Nous mettons tout en œuvre pour rendre cette démarche aussi simple et rapide que possible.
Attention, dans la plupart des cas, le sinistre doit être déclaré dans les 15 jours à la suite de l’évènement générateur.
Si vous avez la moindre question au cours du processus, pas d’inquiétude, notre équipe du service client se tient à votre disposition pour vous accompagner.
Résumé de vos questions fréquentes
Pour vous permettre de retrouver rapidement l’essentiel des informations, nous avons préparé ce tableau récapitulatif. Il vous servira de guide pratique tout au long de vos vacances.
| Votre question ? | Que devez-vous faire ? |
| Urgence médicale immédiate | Utilisez l’application Heymondo ou appelez le numéro indiqué sur votre police d’assurance pour contacter la plateforme d’assistance. |
| Annuler votre police et demander un remboursement | Contactez notre service client pour demander l’annulation avant le départ (dans un délai maximal d’un mois après l’achat). |
| Bagages endommagés, perdus ou volés | Demandez un rapport PIR auprès de la compagnie aérienne avant de quitter l’aéroport. |
| Modifier vos informations ou les dates de votre assurance | Contactez notre service client par e-mail, WhatsApp ou via l’application avant le début du voyage. |
| Déclarer un sinistre | Contactez la plateforme d’assistance disponible 24/7, ouvrez votre sinistre via notre application ou informez notre service client de la situation afin de transmettre les documents nécessaires à l’ouverture de votre dossier à l’assureur dans les 15 jours maximum après l’apparition du sinistre. |
Pour vous permettre de retrouver rapidement l’essentiel des informations, nous avons préparé ce tableau récapitulatif. Il vous servira de guide pratique tout au long de vos vacances.
Voyagez en toute sérénité cet été
Votre seule mission cet été : profiter pleinement de vos vacances. Les imprévus peuvent survenir, mais ils ne doivent pas gâcher vos projets.
Savoir comment réagir dans chaque situation vous permettra de gagner du temps et d’éviter bien des préoccupations. Notre équipe est toujours à vos côtés pour vous accompagner lorsque vous en avez besoin.
Bénéficier d’une assurance voyage comme Heymondo vous aide à profiter de vos aventures l’esprit tranquille.
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